企业引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可以负责完成生成答复草稿，… Read More